Reklamacije
Reklamacije toplotnih črpalk IQN
Če imate težave s toplotno črpalko IQN in želite vložiti reklamacijo, je pomembno, da sledite ustreznemu postopku, da bo vaša zahteva obravnavana hitro in učinkovito.
1. Preverite garancijske pogoje
Preden vložite reklamacijo, preverite garancijski list ali pogoje garancije, ki ste jih prejeli ob nakupu. Garancija običajno krije tovarniške napake in določene okvare, ki niso posledica nepravilne uporabe ali zunanjih vplivov. Če je naprava še v garancijskem roku, je popravilo ali zamenjava pogosto brezplačna.
2. Prijava reklamacije pri prodajalcu ali monterju
Reklamacijo morate prijaviti pri prodajalcu, kjer ste toplotno črpalko kupili, ali pri pooblaščenem monterju, ki je napravo vgradil. Najbolje je, da jih kontaktirate preko telefona ali e-pošte ter jih obvestite o težavi.
3. Pripravite potrebna dokazila
Za hitrejšo obravnavo reklamacije je priporočljivo pripraviti naslednje: Račun ali dokazilo o nakupu Serijsko številko naprave Kratek opis težave (kdaj je težava nastala, kako se kaže) Fotografije ali video posnetek težave (če je mogoče)
4. Tehnična diagnostika in servisni pregled
Po prijavi reklamacije lahko prodajalec ali pooblaščeni serviser opravi diagnostiko na daljavo ali vas obišče na lokaciji. V nekaterih primerih je težavo mogoče odpraviti s preprosto nastavitvijo ali posodobitvijo programske opreme, brez potrebe po večjem servisu.
5. Rešitev reklamacije
Glede na ugotovitev serviserja so možni naslednji izidi: Popravilo naprave – Če je okvara odpravljiva, bo naprava popravljena na terenu ali v servisu. Zamenjava okvarjenega dela – Če je določen del pokvarjen, se ga lahko zamenja z novim. Zamenjava celotne naprave – Če popravilo ni mogoče in je napaka tovarniška, lahko v garancijskem roku prejmete novo napravo. Plačljivo popravilo – Če težava ni zajeta v garanciji (npr. mehanske poškodbe, nepravilna uporaba, vplivi okolja), boste prejeli predračun za popravilo. Dodatni nasveti Če se vaša toplotna črpalka IQN ne odziva pravilno, pred reklamacijo preverite osnovne nastavitve, napajanje in filtre. Vedno se obrnite na pooblaščene serviserje, da ne izgubite pravic do garancije. Za podrobnejše informacije se obrnite na nas ali na prodajalca, kjer ste toplotno črpalko kupili.